> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://aipro.placetel.de/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# FAQ Agent

> Beantwortet Anrufe anhand Ihrer FAQ-Inhalte mit optionaler Anrufweiterleitung und E-Mail-Zusammenfassung.

**Beantwortet Anrufe anhand Ihrer FAQ-Inhalte.**

* FAQ-Inhalte manuell eintragen oder Website-Extraktion starten.
* Nutzt die bereitgestellten Informationen direkt im Prompt.
* Optionale Anrufweiterleitung und E-Mail-Zusammenfassung nach dem Anruf.

## Grundeinstellungen

Dieser Tab definiert die zentrale Identität Ihres FAQ-Agenten. Diese Einstellungen bestimmen, wie sich der Assistent vorstellt und wie er während Anrufen klingt.

### Agent-Name

Interner Name im Dashboard zur Identifikation dieses Assistenten. Anrufer hören diesen Namen nicht.

* Den Assistenten von anderen Voice-Agents unterscheiden
* Reporting und Pflege vereinfachen

### Begrüßungsnachricht

Der erste Satz, den der Assistent beim Verbindungsaufbau sagt.

<Tip>
  Kurz halten (1-2 Sätze), Ihr Unternehmen oder Ihre Abteilung nennen und den Anrufer zur Frage einladen.
</Tip>

### Stimme

Wählen Sie die synthetische Stimme des Assistenten. Nutzen Sie die Vorschau, um Stimmen vor der Auswahl anzuhören.

## FAQ-Inhalt

Dieser Tab definiert das Wissen, das der Assistent für Antworten nutzt. Der Inhalt wird in den Prompt eingefügt und dient als Wissensgrundlage.

### Quelle der FAQ-Inhalte

Wählen Sie, wie Sie FAQ-Inhalt bereitstellen:

* **Text eingeben:** Informationen manuell schreiben oder einfügen
* **Von Website extrahieren:** Modal öffnen, Backend-Anfrage senden und Entwurfstext erhalten

### Text eingeben (Manuell)

Verwenden Sie das Textfeld für Ihre FAQ-Details.

**Sinnvolle Inhalte:**

* Leistungen und Produkte
* Öffnungszeiten
* Kontaktkanäle
* Richtlinien (Rückgabe, Storno, Reaktionszeiten)
* Häufig angefragte FAQ-Inhalte

### Von Website extrahieren

Beim Auswählen dieser Option wird das Website-Modal geöffnet.

**Modal-Felder:**

* **Website-URL** (erforderlich): Seite für die Extraktionsanfrage
* **Website-Details** (optional): Zusatzhinweise wie Sprache, relevante Seiten oder Schwerpunkte

Der Button "Extraktion starten" sendet eine Anfrage an den Backend-Endpunkt. Der zurückgegebene Text wird in das Ergebnis-Textfeld übernommen.

### FAQ-Inhalt (Ergebnis)

Bearbeitbares Textfeld mit extrahiertem Inhalt (oder manuellen Anpassungen). Hier können Sie generierten Inhalt prüfen und verbessern.

## Anrufweiterleitung

Mit der Anrufweiterleitung kann der Assistent Anrufer bei Bedarf an eine reale Person durchstellen.

### Aktivieren / Deaktivieren

Mit dem Schalter aktivieren Sie die Weiterleitungslogik.

* Einfache Anfragen automatisiert bearbeiten
* Dringende oder sensible Anliegen an das richtige Team weiterleiten

### Weiterleitungsregeln

Jede Regel hat drei Felder:

| Feld              | Beschreibung                                    |
| ----------------- | ----------------------------------------------- |
| **Absicht**       | Situation, die eine Weiterleitung auslösen soll |
| **Beschreibung**  | Lesbare Erklärung der Regel                     |
| **Telefonnummer** | Zielnummer im internationalen Format            |

<Info>
  Sie können mehrere Regeln anlegen; der Assistent bewertet sie während des Gesprächs.
</Info>

## Nachbearbeitung

Die Nachbearbeitung definiert Aktionen nach Ende eines Anrufs.

### E-Mail für Anrufzusammenfassung (Optional)

Wenn gesetzt, sendet das System nach jedem Gespräch eine Zusammenfassung per E-Mail.

<Steps>
  <Step title="Transkript">
    Gesprächstranskript wird erzeugt
  </Step>

  <Step title="Zusammenfassung">
    Zusammenfassung wird erstellt
  </Step>

  <Step title="Versand">
    Zusammenfassung wird an die konfigurierte E-Mail versendet
  </Step>
</Steps>

<Info>
  Ist das E-Mail-Feld leer, wird keine Zusammenfassungs-E-Mail verschickt.
</Info>