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# Workshop Agent

> Erstellen Sie einen Sprachassistenten, der Werkstatttermine für Ihr Autohaus verwaltet.

Erstellen Sie einen Sprachassistenten, der Werkstatttermine für Ihr Autohaus verwaltet. Der Agent verbindet sich mit Ihrem TKP-System und ermöglicht Anrufern, Termine zu suchen, zu buchen und zu verwalten -- rund um die Uhr, ohne Wartezeit.

## Grundeinstellungen

Hier legen Sie die Identität und Persönlichkeit Ihres Werkstatt-Terminassistenten fest. Diese Einstellungen bestimmen, wie sich Ihr Assistent vorstellt und wie er für Anrufer klingt.

### Agent-Name

Ein beschreibender Name, mit dem Sie diesen Assistenten in Ihrem Dashboard wiedererkennen. Dieser Name ist nur für Sie und Ihr Team sichtbar -- Anrufer hören ihn nicht.

<Tip>
  Wählen Sie einen Namen, der den Zweck widerspiegelt, z.B. *"Werkstatt-Termin Müller"* oder *"Termin-Hotline Filiale Nord"*.
</Tip>

### Begrüßungsnachricht

Dies ist der allererste Satz, den Ihr Assistent spricht, wenn er einen Anruf entgegennimmt.

**Was macht eine gute Begrüßungsnachricht aus?**

* Halten Sie sie kurz und freundlich (1-2 Sätze)
* Stellen Sie die Werkstatt oder den Service vor
* Laden Sie den Anrufer ein, seinen Terminwunsch zu äußern

<Accordion title="Beispiele für Begrüßungsnachrichten">
  - *"Hallo! Willkommen bei der Terminbuchung von Autohaus Müller. Wie kann ich Ihnen helfen?"*
  - *"Guten Tag, Sie haben die Terminhotline von Autoservice Schmidt erreicht. Möchten Sie einen Werkstatttermin vereinbaren?"*
</Accordion>

### Stimme

Wählen Sie die Stimme, die Ihr Assistent zum Sprechen verwenden soll.

## Leistungen

Wählen Sie die Werkstatt-Leistungen aus, die Ihr Assistent den Anrufern anbieten soll. Nur die hier aktivierten Leistungen können vom Assistenten bei der Terminbuchung verwendet werden.

### Verfügbare Leistungen

Die Liste der Leistungen wird direkt aus Ihrem TKP-System geladen. Sie sehen alle Leistungen, die für die ausgewählte Filiale konfiguriert sind.

**Beispiele für typische Leistungen:**

* Inspektion / Wartung
* Reifenwechsel
* HU/AU (Hauptuntersuchung)
* Ölwechsel
* Bremsenservice

### Auswahl der Leistungen

Aktivieren Sie die Leistungen, die der Assistent anbieten soll. Nicht aktivierte Leistungen werden dem Anrufer nicht vorgeschlagen.

<Tip>
  Beginnen Sie mit den am häufigsten nachgefragten Leistungen. Weniger Leistungen führen zu einem fokussierteren Gespräch.
</Tip>

## TKP-Anbindung

Hier verbinden Sie Ihren Assistenten mit Ihrem Terminkalender-System (TKP). Die TKP-Anbindung ermöglicht es dem Assistenten, Termine in Echtzeit zu suchen, zu buchen und zu verwalten.

### OAuth-Provider

Wählen Sie den OAuth-Provider, der für die Authentifizierung mit Ihrem TKP-System eingerichtet wurde. Falls kein Provider angezeigt wird, muss dieser zuerst erstellt werden.

<Warning>
  Es werden nur JWT-OAuth-Provider unterstützt. Standard-OAuth-Provider sind für die TKP-Anbindung nicht geeignet.
</Warning>

### Filiale

Nach Auswahl des OAuth-Providers werden die verfügbaren Filialen geladen. Wählen Sie die Filiale, für die der Assistent Termine verwalten soll.

<Info>
  Jeder Assistent ist an eine Filiale gebunden. Für mehrere Filialen erstellen Sie separate Assistenten mit eigener Telefonnummer.
</Info>

## Anrufweiterleitung

Die Anrufweiterleitung ermöglicht es Ihrem Werkstatt-Assistenten, Anrufer an einen Mitarbeiter weiterzuleiten, wenn die Situation menschliche Aufmerksamkeit erfordert.

### Wie es funktioniert

Während eines Gesprächs prüft die KI, ob die Anfrage des Anrufers mit einer Ihrer Weiterleitungsregeln übereinstimmt. Wenn eine Übereinstimmung gefunden wird, informiert der Assistent den Anrufer, dass er verbunden wird, und leitet den Anruf an die angegebene Telefonnummer weiter.

### Weiterleitungsziel

| Feld              | Beschreibung                                                               |
| ----------------- | -------------------------------------------------------------------------- |
| **Name**          | Kurze Bezeichnung für das Weiterleitungsziel (z.B. *"Autohaus-Rezeption"*) |
| **Telefonnummer** | Zielnummer im internationalen Format (z.B. `+4930123456789`)               |
| **Bedingungen**   | Situationen, die eine Weiterleitung auslösen sollen                        |

Standardmäßig wird weitergeleitet, wenn:

1. Das KFZ-Kennzeichen nicht gefunden wurde
2. Der Kunde Leistungen wünscht, die nicht im Angebot sind
3. Der Kunde ausdrücklich mit einem Mitarbeiter sprechen möchte

<Tip>
  Formulieren Sie Bedingungen spezifisch, um versehentliche Weiterleitungen zu vermeiden. Testen Sie die Weiterleitung mit einigen Testanrufen nach der Einrichtung.
</Tip>

## Funktionen

Hier legen Sie fest, welche Aktionen Ihr Assistent ausführen kann. Jede Funktionsgruppe gibt dem Assistenten bestimmte Fähigkeiten für die Terminverwaltung.

| Funktion                    | Beschreibung                                                               |
| --------------------------- | -------------------------------------------------------------------------- |
| **Terminverwaltung**        | Suche nach freien Terminen, Filtern nach Datum, Finden bestehender Termine |
| **Termin erstellen**        | Neue Werkstatttermine im System anlegen                                    |
| **Termin abrufen**          | Details zu einem bestimmten Termin nachschlagen                            |
| **Termin stornieren**       | Bestehende Termine auf Wunsch des Anrufers stornieren                      |
| **Fahrzeug & Kunde**        | Im System hinterlegte Fahrzeuge per Kennzeichen finden                     |
| **Werkstatt-Informationen** | Verfügbare Filialen und Leistungen abrufen                                 |

<Warning>
  Die Funktion "Termin stornieren" sollte mit Vorsicht aktiviert werden.
</Warning>