> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://aipro.placetel.de/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Assistent nach Zeitplan > Anrufe auf einer Rufnummer je nach Wochentag und Uhrzeit von einem anderen Voice Assistenten beantworten lassen -- abends, am Wochenende oder an Feiertagen. ## Was ist "Assistent nach Zeitplan"? Normalerweise beantwortet immer derselbe Voice Assistent alle Anrufe, die auf einer Rufnummer eingehen. Mit **Assistent nach Zeitplan** legen Sie fest, dass zu bestimmten Zeiten ein **anderer Voice Assistent** ans Telefon geht -- ohne dass Sie die Rufnummer wechseln oder Ihren Anrufern etwas Neues mitteilen müssen. Ein Beispiel: Tagsüber beantwortet Ihr Standard-Assistent alle Anfragen. Ab 18 Uhr und am Wochenende übernimmt ein Bereitschafts-Assistent, der nur Notfälle aufnimmt und alles andere auf den nächsten Werktag verweist. **Nicht zu verwechseln mit Anrufweiterleitung oder Warmer Anrufweiterleitung.** Bei einer Anrufweiterleitung und bei der [Warmen Anrufweiterleitung](/docs/de/warm-transfer) wird ein Anruf **mitten im Gespräch an einen Mitarbeiter** übergeben. Bei *Assistent nach Zeitplan* bleibt der Anruf bei der KI: Es wechselt lediglich, **welcher Voice Assistent** ihn beantwortet -- und diese Entscheidung fällt, **bevor** das Gespräch beginnt. ## Wann sollte ich das verwenden? * **Außerhalb der Geschäftszeiten:** abends und nachts ein kürzerer Assistent, der nur Rückrufwünsche aufnimmt * **Wochenende und Feiertage:** ein Assistent mit anderer Begrüßung und anderen Erwartungen * **Bereitschaftsdienst:** ein Assistent, der ausschließlich Notfälle behandelt * **Mittagspause:** ein Assistent, der auf die Zeit nach der Pause verweist * **Betriebsferien:** ein Urlaubs-Assistent für einen festen Zeitraum ## Wie es funktioniert Sobald ein Anruf auf der Rufnummer eingeht, prüft die Plattform Ihren Zeitplan: 1. Trifft eine Regel auf den aktuellen Wochentag und die aktuelle Uhrzeit zu, beantwortet der in dieser Regel ausgewählte Voice Assistent den Anruf -- mit seinen eigenen Anweisungen, seinen eigenen Tools und seiner eigenen Stimme. 2. Trifft keine Regel zu, beantwortet der Assistent den Anruf, dem die Rufnummer zugewiesen ist -- also genau wie ohne Zeitplan. Der Anrufer merkt davon nichts: Es klingelt dieselbe Rufnummer, und es nimmt sofort jemand ab. ## Zeitplan einrichten Öffnen Sie den Assistenten, dessen Rufnummer Sie steuern möchten, und wechseln Sie zum Tab **Erweitert**. Klappen Sie unten den Bereich **Assistent nach Zeitplan** auf. Klicken Sie auf **Konfigurieren** und wählen Sie zuerst die **Zeitzone**. Alle Zeiten im Zeitplan beziehen sich auf diese Zeitzone. Klicken Sie auf **Regel hinzufügen** und wählen Sie den Voice Assistenten, der zu diesen Zeiten antworten soll. Tragen Sie darunter unter **Wöchentliche Zeiten** für jeden Wochentag die Zeiten ein, zu denen die Regel gelten soll. Übernehmen Sie die Regel mit **Hinzufügen**. Sehen Sie sich vor dem Speichern die **Wochenvorschau** unter den Regeln an: Dort ist Tag für Tag dargestellt, welcher Assistent zu welcher Uhrzeit antwortet. Prüfen Sie, ob das Ihren Erwartungen entspricht -- Lücken und Überschneidungen fallen hier sofort auf. Klicken Sie auf **Speichern**. Der Zeitplan ist damit aktiv. Mit dem Schalter **Zeitplan aktiv** können Sie den gesamten Zeitplan später jederzeit vorübergehend ausschalten, ohne Ihre Regeln zu löschen. ## Sondertage: Feiertage und Ausnahmen Innerhalb einer Regel können Sie einzelne Tage anders behandeln als den Wochenplan -- zum Beispiel Feiertage. Legen Sie dazu unter **Sondertage** einen Eintrag an. Zuerst wählen Sie, für welchen Tag der Eintrag gilt: * **Genaues Datum** -- gilt nur an diesem einen Tag, z.B. der 24.12.2026 * **Jährlich** -- gilt jedes Jahr am selben Tag, z.B. jeder 1. Mai Danach entscheiden Sie mit dem Schalter **Diese Regel an diesem Sondertag überspringen**, was an diesem Tag passieren soll: * **Schalter eingeschaltet:** Die Regel gilt an diesem Tag nicht. Greift keine andere Regel, beantwortet der Assistent den Anruf, dem die Rufnummer zugewiesen ist. * **Schalter ausgeschaltet:** Die wöchentlichen Zeiten der Regel werden an diesem Tag **ignoriert**. Es gelten ausschließlich die Zeiten, die Sie direkt für den Sondertag eintragen. **Feiertage einmal anlegen, jedes Jahr nutzen.** Für wiederkehrende Feiertage wie den 1. Mai oder den 3. Oktober wählen Sie **Jährlich** -- dann müssen Sie den Zeitplan nicht jedes Jahr anpassen. Für bewegliche Feiertage wie Ostern legen Sie ein **genaues Datum** an. ## Gut zu wissen **Regeln dürfen sich zeitlich nicht überschneiden.** Zwei Regeln, die zur selben Zeit gelten würden, lassen sich nicht speichern -- die betroffenen Regeln werden farbig markiert. Sonst wäre nicht eindeutig, welcher Assistent antwortet. Passen Sie die Zeiten so an, dass sie sich nicht überlappen. * **Ohne passende Regel bleibt alles wie vorher.** Zeiten, die Sie nicht abdecken, beantwortet weiterhin der Assistent, dem die Rufnummer zugewiesen ist. Sie müssen also nicht die ganze Woche abdecken. * **Der ausgewählte Assistent antwortet mit seiner eigenen Konfiguration** -- eigene Anweisungen, eigene Tools, eigene Stimme. Richten Sie ihn vollständig ein, bevor Sie ihn in einen Zeitplan aufnehmen. * **Zeiten über Nacht sind möglich.** Eine Zeit wie *22:00-06:00* gilt über Mitternacht hinaus und wird dem Tag zugeordnet, an dem sie **beginnt**. * **Änderungen greifen sofort** -- für alle Anrufe, die nach dem Speichern eingehen.