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# Überwachen und verbessern

> Gespräche mit deinem Assistenten lesen, Fehler finden, den Agent korrigieren.

Echte Anrufe zeigen, ob der Agent funktioniert. Mit `conversations:read` kann
dein Assistent sie lesen, deshalb läuft die Verbesserungsschleife im selben
Chat, der den Agent gebaut hat: aktuelle Gespräche holen, Transkripte prüfen,
Agent oder Tool ändern, die nächsten Anrufe kontrollieren.

## 1. Aktuelle Gespräche holen

> Zeig mir die gestrigen Anrufe beim Empfangsagenten, die ohne Buchung endeten.

Der Assistent listet Gespräche (`list_conversations`), gefiltert nach Datum,
Anrufernummer, Kanal oder Anrufergebnis, und seitenweise. Jeder Eintrag trägt
Agent, Start- und Endzeit, Dauer und Nutzungswerte.

## 2. Transkripte prüfen

> Öffne die drei kürzesten und sag mir, wo der Anrufer ausgestiegen ist.

`get_conversation` liefert ein Gespräch mit seinem Transkript. Bitte den
Assistenten, auf Folgendes zu achten:

* Stellen, an denen der Agent falsch verstanden oder doppelt gefragt hat.
* Informationen, die er hätte erfassen sollen und nicht erfasst hat.
* Zahlen, Daten und Uhrzeiten, die unnatürlich vorgelesen werden.
* Tools, die nicht aufgerufen wurden, obwohl sie sollten, oder mit falschen
  Werten.
* Übergaben, die zu spät oder gar nicht stattfanden.

Transkripte sind nur enthalten, solange deine Aufbewahrungseinstellungen sie
behalten.

## 3. Agent oder Tool korrigieren

> Anrufer werden zweimal nach der Telefonnummer gefragt. Korrigiere die Anweisungen.

Der Assistent liest zuerst die aktuelle Konfiguration
(`get_voice_agent_concern`) und ändert dann eine Einstellung oder eine Passage
der Anweisungen, oder er aktualisiert die Tool-Definition (`update_tool`). Eine
Änderung pro Schritt zeigt dir, welche Änderung welche Wirkung hatte. Prüfe an
mehreren Anrufen, nicht an einem einzigen, und hol dann die nächste Runde.

## Zur Routine machen

Prüfe in den ersten Wochen alle paar Tage eine Stichprobe von Gesprächen und
führe eine kurze Liste, was du geändert hast und warum. Die Fragen sind jedes
Mal dieselben: Welche Anrufe endeten ohne das gewünschte Ergebnis, wo sind
Anrufer ausgestiegen, welche Tool-Aufrufe sind fehlgeschlagen?


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