# Placetel AI Help Center ## Dokumentation ### Startseite - [Hilfe](https://aipro.placetel.de/docs/de/index.md): Willkommen in der Online-Hilfe. Detaillierte Informationen zu allen Funktionen und Konzepten der Plattform. ### AI-Assistenten - [AI-Assistenten erstellen und einrichten](https://aipro.placetel.de/docs/de/agent-setup.md): Wählen Sie Voice oder Chat, richten Sie den Assistenten ein und testen Sie ihn vor dem Einsatz. - [Telefonie für Voice-Assistenten](https://aipro.placetel.de/docs/de/ai-numbers.md): KI-Rufnummern und SIP-Endpunkte machen Voice-Assistenten telefonisch erreichbar. - [Eigene SIP-Verbindung](https://aipro.placetel.de/docs/de/sip-trunk.md): Eigene SIP-Trunks und Rufnummern einrichten. - [Konversation und Audio](https://aipro.placetel.de/docs/de/conversation-audio.md): Konversationstypen, Spracherkennungsoptimierung und Audio-Einstellungen für Voice Agents. - [Anruf Einstellungen](https://aipro.placetel.de/docs/de/call-settings.md): Konfiguration von automatischen Timeouts und Anrufbeendigungen für Voice-Agenten. - [Entwürfe für AI-Assistenten](https://aipro.placetel.de/docs/de/entwuerfe.md): Änderungen an Voice- und Chat-Assistenten sammeln, prüfen und gemeinsam übernehmen. ### KI Inhalte & Kontext - [Prompting Guide](https://aipro.placetel.de/docs/de/ai-prompts.md): Leitfaden für wirkungsvolle KI-Anweisungen: empfohlene Struktur, Tipps & Tricks, Beispiele, Tools und Variablen. - [Wissensdatenbank](https://aipro.placetel.de/docs/de/knowledge-base.md): Wissensdatenbank (Knowledge Base) für Voice-Agenten -- PDFs, URLs und Textdokumente als Wissensquellen. ### Erweiterte Funktionen - [Tools Guide](https://aipro.placetel.de/docs/de/tools.md): Tools im Voice Wizard und Sidebar -- gemeinsame Funktionen für alle Voice Agents. - [Inbound Webhook](https://aipro.placetel.de/docs/de/inbound-webhook.md): Vor einem eingehenden Anruf Daten aus einer API laden und in der initialen Begrüßung verwenden. - [Warme Anrufweiterleitung](https://aipro.placetel.de/docs/de/warm-transfer.md): Anrufer mit einem Mitarbeiter verbinden -- nachdem ein KI-Briefing-Assistent das Anliegen vorab erläutert hat. - [Assistent nach Zeitplan](https://aipro.placetel.de/docs/de/assistent-nach-zeitplan.md): Anrufe auf einer Rufnummer je nach Wochentag und Uhrzeit von einem anderen Voice Assistenten beantworten lassen -- abends, am Wochenende oder an Feiertagen. - [Live-Monitoring](https://aipro.placetel.de/docs/de/live-monitoring.md): Anrufe Ihrer Voice Agents in Echtzeit mitverfolgen, übernehmen und im Browser annehmen. - [DTMF-Eingabe](https://aipro.placetel.de/docs/de/dtmf-eingabe.md): Tastatureingaben am Telefon erkennen und verarbeiten -- PIN, Menüauswahl, Codes. - [API-Anfragen](https://aipro.placetel.de/docs/de/external-api-integration.md): Konfiguration externer API-Integrationen für Voice Agents. - [OAuth-Anbieter (JWT)](https://aipro.placetel.de/docs/de/oauth-anbieter.md): JWT OAuth-Authentifizierung für externe APIs -- Google, Microsoft und TKP. - [Werkstatt-Termine (TKP)](https://aipro.placetel.de/docs/de/werkstatt-termine.md): Automatisierte Werkstatt-Terminbuchung über die TKP/soft-nrg Integration. - [Microsoft Outlook Kalender](https://aipro.placetel.de/docs/de/outlook-kalender.md): Outlook-Kalender verbinden -- freie Termine finden und Termine direkt buchen. - [Calendly](https://aipro.placetel.de/docs/de/calendly.md): Calendly verbinden - freie Termine prüfen und Termine direkt buchen. - [Eigener MCP-Server](https://aipro.placetel.de/docs/de/mcp-server.md): Eigenen MCP-Server verbinden -- die dort bereitgestellten Tools erkennen und Ihrem Voice Agent als Tools hinzufügen. - [Google Sheets](https://aipro.placetel.de/docs/de/google-sheets.md): Google-Tabelle verbinden -- Ihr Voice Agent liest Daten daraus vor oder trägt neue Zeilen ein. - [Nachbearbeitung](https://aipro.placetel.de/docs/de/post-processing.md): Automatische E-Mail-, SMS-, API- und Ticket-Aktionen nach jedem Anruf konfigurieren. - [Transkriptaufbewahrung](https://aipro.placetel.de/docs/de/transcript-retention.md): Aufbewahrungsmodi für Transkriptionsdaten und Freigabelinks von Voice Agents. - [Ausgehende Anrufe ](https://aipro.placetel.de/docs/de/ausgehende-anrufe.md): Automatisierte KI-gestützte ausgehende Anrufe an Ihre Kontakte. - [API für ausgehende Anrufe](https://aipro.placetel.de/docs/de/ausgehende-anrufe-api.md): REST-API zum Auslösen KI-gestützter ausgehender Anrufe an Ihre Kontakte. - [WhatsApp-/LiveChat-Übergabe](https://aipro.placetel.de/docs/de/whatsapp-handover.md): Übergeben Sie ein laufendes WhatsApp- oder LiveChat-Gespräch an einen Menschen – die KI antwortet dann nicht mehr autonom. ### Chat-Kanäle - [WhatsApp verbinden](https://aipro.placetel.de/docs/de/whatsapp.md): Verbinden Sie eine WhatsApp-Business-Nummer, damit Ihr KI-Assistent Nachrichten auf WhatsApp beantwortet. - [Livechat verbinden](https://aipro.placetel.de/docs/de/livechat.md): Fügen Sie einen KI-Chat auf Ihrer Website hinzu, der Besucherinnen und Besucher automatisch beantwortet. ### Tickets - [Tickets](https://aipro.placetel.de/docs/de/tickets.md): Aufgaben und Nachverfolgungen erstellen, zuweisen und bis zum Abschluss verfolgen – manuell oder automatisch aus Gesprächen. ### Team - [Team verwalten](https://aipro.placetel.de/docs/de/team.md): Benutzer einladen und verwalten sowie Gruppen anlegen, um Tickets und Gespräche an die richtigen Personen zu verteilen. ### Agent-Vorlagen - [Callback Agent](https://aipro.placetel.de/docs/de/agents/callback.md): Setzen Sie einen Rückruf-Service-Agenten ein, der Anruferdaten erfasst und einen Rückruf organisiert. - [Custom Agent](https://aipro.placetel.de/docs/de/agents/custom.md): Erstellen Sie einen vollständig individuellen Sprachagenten mit eigenen Anweisungen. - [FAQ Agent](https://aipro.placetel.de/docs/de/agents/faq.md): Beantwortet Anrufe anhand Ihrer FAQ-Inhalte mit optionaler Anrufweiterleitung und E-Mail-Zusammenfassung. - [Forwarding Agent](https://aipro.placetel.de/docs/de/agents/forwarding.md): Erstellen Sie ein interaktives Sprachmenü, das Anrufer intelligent an die richtige Abteilung weiterleitet. - [Info Retrieval Agent](https://aipro.placetel.de/docs/de/agents/info-retrieval.md): Erstellen Sie einen Agenten, der Anrufer gezielt befragt, um bestimmte Informationen zu sammeln. - [Mailbox Agent](https://aipro.placetel.de/docs/de/agents/mailbox.md): Richten Sie eine intelligente Sprachmailbox ein, die mehr kann als nur Nachrichten aufzuzeichnen. - [Smart Desk Agent](https://aipro.placetel.de/docs/de/agents/smart-desk.md): Erstellen Sie einen Sprachassistenten, der häufig gestellte Fragen aus Ihrer Wissensdatenbank beantwortet. - [Workshop Agent](https://aipro.placetel.de/docs/de/agents/workshop.md): Erstellen Sie einen Sprachassistenten, der Werkstatttermine für Ihr Autohaus verwaltet. ## API-Referenz ### Outbound Calls API - [Introduction](https://aipro.placetel.de/docs/en/api-reference/introduction.md): Get started with the platform REST API - authentication, conventions, and your first call. ### Calls - [Place a call](https://aipro.placetel.de/docs/api-reference/calls/place-a-call.md): Place a single outbound call. The call is dialed immediately. - [Place calls in bulk](https://aipro.placetel.de/docs/api-reference/calls/place-calls-in-bulk.md): Place calls to multiple destinations in one request, up to **10 destinations**. ### Batches - [List batches](https://aipro.placetel.de/docs/api-reference/batches/list-batches.md): List the call batches for your account, newest first. Single calls also get a batch, so every call you place via this API appears here. - [Get a batch](https://aipro.placetel.de/docs/api-reference/batches/get-a-batch.md): Return one batch with its individual call records and a summary. Records are newest first, 20 per page. ### Consents - [Cancel a call](https://aipro.placetel.de/docs/api-reference/consents/cancel-a-call.md): Cancel a call record that has not been dialed yet. A call that has already been placed cannot be cancelled. ## OpenAPI Specs - [openapi](/docs/api-reference/openapi.yaml) > The links below point to documentation indexes. Follow each `/_llms/` index recursively until you reach documentation pages. ## Indexes - [English (44 pages)](https://aipro.placetel.de/docs/_llms/en.md): Documentation for English.