FAQ Agent

Beantwortet Anrufe anhand Ihrer FAQ-Inhalte.

• FAQ-Inhalte manuell eintragen oder Website-Extraktion starten.
• Nutzt die bereitgestellten Informationen direkt im Prompt.
• Optionale Anrufweiterleitung und E-Mail-Zusammenfassung nach dem Anruf.

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Grundeinstellungen

Dieser Tab definiert die zentrale Identität Ihres FAQ-Agenten. Diese Einstellungen bestimmen, wie sich der Assistent vorstellt und wie er während Anrufen klingt.

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Agent-Name

Interner Name im Dashboard zur Identifikation dieses Assistenten. Anrufer hören diesen Namen nicht.

• Den Assistenten von anderen Voice-Agents unterscheiden
• Reporting und Pflege vereinfachen

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Begrüßungsnachricht

Der erste Satz, den der Assistent beim Verbindungsaufbau sagt.

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Stimme

Wählen Sie die synthetische Stimme des Assistenten. Nutzen Sie die Vorschau, um Stimmen vor der Auswahl anzuhören.

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FAQ-Inhalt

Dieser Tab definiert das Wissen, das der Assistent für Antworten nutzt. Der Inhalt wird in den Prompt eingefügt und dient als Wissensgrundlage.

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Quelle der FAQ-Inhalte

Wählen Sie, wie Sie FAQ-Inhalt bereitstellen:

• Text eingeben: Informationen manuell schreiben oder einfügen
• Von Website extrahieren: Modal öffnen, Backend-Anfrage senden und Entwurfstext erhalten

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Text eingeben (Manuell)

Verwenden Sie das Textfeld für Ihre FAQ-Details. Sinnvolle Inhalte:

• Leistungen und Produkte
• Öffnungszeiten
• Kontaktkanäle
• Richtlinien (Rückgabe, Storno, Reaktionszeiten)
• Häufig angefragte FAQ-Inhalte

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Von Website extrahieren

Beim Auswählen dieser Option wird das Website-Modal geöffnet. Modal-Felder:

• Website-URL (erforderlich): Seite für die Extraktionsanfrage
• Website-Details (optional): Zusatzhinweise wie Sprache, relevante Seiten oder Schwerpunkte

Der Button “Extraktion starten” sendet eine Anfrage an den Backend-Endpunkt. Der zurückgegebene Text wird in das Ergebnis-Textfeld übernommen.

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FAQ-Inhalt (Ergebnis)

Bearbeitbares Textfeld mit extrahiertem Inhalt (oder manuellen Anpassungen). Hier können Sie generierten Inhalt prüfen und verbessern.

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Anrufweiterleitung

Mit der Anrufweiterleitung kann der Assistent Anrufer bei Bedarf an eine reale Person durchstellen.

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Aktivieren / Deaktivieren

Mit dem Schalter aktivieren Sie die Weiterleitungslogik.

• Einfache Anfragen automatisiert bearbeiten
• Dringende oder sensible Anliegen an das richtige Team weiterleiten

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Weiterleitungsregeln

Jede Regel hat drei Felder:

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Nachbearbeitung

Die Nachbearbeitung definiert Aktionen nach Ende eines Anrufs.

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E-Mail für Anrufzusammenfassung (Optional)

Wenn gesetzt, sendet das System nach jedem Gespräch eine Zusammenfassung per E-Mail.