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Livechat verbinden

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Überblick

Mit Livechat fügen Sie einen KI-Chat direkt auf Ihrer Website hinzu. Besucherinnen und Besucher öffnen ein Chat-Widget in der Ecke der Seite und erhalten Antworten von einem Ihrer AI Assistenten - rund um die Uhr, ohne dass jemand mitlesen muss. In Placetel erstellen Sie dazu ein Widget, weisen ihm einen Assistenten zu, gestalten sein Aussehen und binden ein kurzes Skript auf Ihrer Website ein.

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Voraussetzungen

  • Ein eingerichteter Chat-Assistent, der die Nachrichten beantworten soll.
  • Zugriff auf den HTML-Code Ihrer Website, um das Einbindungs-Skript zu ergänzen.
Sie haben noch keinen Chat-Assistenten? Unter AI Assistenten → Übersicht → Erstellen → Chat-Assistent können Sie einen anlegen. Die Anleitung AI-Assistenten erstellen und einrichten erklärt die ersten Schritte. Ohne zugewiesenen Assistenten bleibt das Widget inaktiv.

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Widget erstellen

1

Livechat öffnen

Öffnen Sie Livechat in der Seitenleiste.
2

Widget erstellen

Klicken Sie auf Widget erstellen.
3

Namen vergeben

Geben Sie dem Widget einen Namen, um es später wiederzuerkennen (z. B. „Support-Website”).

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Chat-Assistenten zuweisen

Wählen Sie den Chat-Assistenten aus, der Besucherinnen und Besuchern auf Ihrer Website antworten soll. Im Auswahlfeld werden nur Chat-Assistenten angezeigt, keine Voice-Assistenten. Die Zuweisung wird sofort wirksam.
Das Widget ist erst aktiv, wenn ein Assistent zugewiesen wurde.

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Widget gestalten

Passen Sie das Erscheinungsbild an Ihre Website an. Eine Live-Vorschau zeigt Ihre Änderungen sofort.
  • Titel - die Überschrift des Chatfensters. Die Erste Nachricht legen Sie im Wizard des Chat-Assistenten unter Grundlagen fest.
  • Akzentfarbe - die Hauptfarbe des Widgets.
  • Position - in welcher Ecke der Website das Widget erscheint.
  • Avatar/Icon - das Symbol, das den Chat öffnet.
  • „Powered by”-Hinweis - ein- oder ausblendbar.

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Erlaubte Domains

Unter Erlaubte Domains tragen Sie die Domains ein, auf denen das Widget erscheinen darf, zum Beispiel https://www.ihre-domain.de. Nur auf diesen Domains wird der Chat geladen.
Tragen Sie die exakte Herkunft (Origin) ein - inklusive https:// und der genauen Subdomain. Staging- oder Testumgebungen fügen Sie bei Bedarf als eigene Einträge hinzu.

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Widget einbinden

Kopieren Sie das Skript von der Widget-Seite und fügen Sie es unmittelbar vor dem schließenden </body>-Tag auf jeder Seite ein, auf der der Chat erscheinen soll.
Das Skript wird pro Seite nur einmal benötigt und ist unbedenklich einzubinden. Ändern Sie die data-widget-id nicht - sie verknüpft das Skript mit Ihrem Widget.

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Testen

Testen Sie zunächst die Antworten über Chat testen direkt im Wizard des Chat-Assistenten. Dafür brauchen Sie noch kein Widget. Anschließend können Sie das eingebundene Widget prüfen:
1

Website öffnen

Öffnen Sie die eingerichtete Website in einem privaten Browserfenster.
2

Chat öffnen

Öffnen Sie das Chat-Widget.
3

Testnachricht senden

Senden Sie eine Testnachricht.
4

Antwort prüfen

Prüfen Sie, ob die Antwort erscheint und das Gespräch unter Conversations sichtbar ist.

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FAQ

Warum wird das Widget nicht angezeigt? Prüfen Sie, ob ein Assistent zugewiesen ist und die aktuelle Domain unter Erlaubte Domains eingetragen wurde. Kann ich ein Widget auf mehreren Domains verwenden? Ja. Tragen Sie jede genaue Domain in die Liste der erlaubten Domains ein. Kann ich den Assistenten später ändern? Ja. Die Änderung gilt sofort für neue Gespräche. Wo finde ich eingehende Chats? Unter Conversations. Wie deaktiviere ich den Chat? Entfernen Sie die Zuweisung des Assistenten oder löschen Sie das Einbindungs-Skript von Ihrer Website.