Grundeinstellungen
Hier legen Sie die Identität und Persönlichkeit Ihres Sprachassistenten fest. Diese Einstellungen bestimmen, wie sich Ihr Assistent vorstellt und wie er für Anrufer klingt.Agent-Name
Ein beschreibender Name, mit dem Sie diesen Assistenten in Ihrem Dashboard wiedererkennen. Dieser Name ist nur für Sie und Ihr Team sichtbar — Anrufer hören ihn nicht.Begrüßungsnachricht
Dies ist der allererste Satz, den Ihr Assistent spricht, wenn er einen Anruf entgegennimmt. Er bestimmt den Ton für das gesamte Gespräch und hilft dem Anrufer zu verstehen, mit wem er spricht. Was macht eine gute Begrüßungsnachricht aus?- Halten Sie sie kurz und freundlich (1-2 Sätze)
- Stellen Sie das Unternehmen oder die Abteilung vor
- Laden Sie den Anrufer ein, seine Frage zu stellen
Beispiele für Begrüßungsnachrichten
Beispiele für Begrüßungsnachrichten
- “Hallo! Willkommen beim Acme Support. Wie kann ich Ihnen helfen?”
- “Guten Tag, Sie haben die Informationshotline von Schmidt & Co. erreicht. Was möchten Sie wissen?”
- “Willkommen! Vielen Dank für Ihren Anruf. Ich bin hier, um Ihre Fragen zu beantworten.”
Stimme
Wählen Sie die synthetische Stimme, die Ihr Assistent zum Sprechen verwenden soll.- Natürlichkeit: Manche Stimmen klingen menschlicher als andere
- Sprache & Akzent: Stellen Sie sicher, dass die Stimme zur erwarteten Sprache Ihrer Anrufer passt
- Markenpassung: Ein professionelles Dienstleistungsunternehmen bevorzugt vielleicht eine ruhige, klare Stimme
Wissensdatenbank
Dies ist die Wissensbasis, die Ihren Sprachassistenten antreibt. Die Inhalte, die Sie hier bereitstellen, nutzt der Assistent, um Anruferfragen zu beantworten.Wie es funktioniert
Wenn ein Anrufer eine Frage stellt, durchsucht die KI die von Ihnen bereitgestellten Inhalte nach der relevantesten Antwort. Daraus formuliert sie eine natürlich klingende, gesprochene Antwort.Der Assistent kann keine Fragen zu Themen beantworten, die nicht in Ihren Inhalten abgedeckt sind. Falls eine Frage außerhalb des bereitgestellten Wissens liegt, teilt der Assistent dem Anrufer höflich mit, dass er diese Information nicht hat.
Text eingeben
Geben Sie Ihre FAQ-Inhalte direkt in das Textfeld ein oder fügen Sie sie ein. Best Practices:- Verwenden Sie ein klares Frage-Antwort-Format, damit die KI Fragen und Antworten leicht zuordnen kann
- Decken Sie die häufigsten Fragen ab, die Ihre Anrufer typischerweise stellen
- Fügen Sie relevante Details wie Öffnungszeiten, Adressen, Preise, Rückgaberichtlinien usw. hinzu
- Schreiben Sie Antworten so, wie Sie sie gesprochen hören möchten
Beispielformat
Beispielformat
Dokument hochladen
Alternativ können Sie eine PDF- oder TXT-Datei mit Ihren FAQ-Inhalten hochladen. Unterstützte Formate:- PDF — Standarddokumente, Broschüren, Handbücher
- TXT — Reine Textdateien
Anrufweiterleitung
Die Anrufweiterleitung ermöglicht es Ihrem Sprachassistenten, Anrufer an eine reale Person weiterzuleiten, wenn die Situation menschliche Aufmerksamkeit erfordert.Wie es funktioniert
Während eines Gesprächs prüft die KI, ob die Anfrage des Anrufers mit einer Ihrer Weiterleitungsregeln übereinstimmt. Wenn eine Übereinstimmung gefunden wird, informiert der Assistent den Anrufer, dass er verbunden wird, und leitet den Anruf dann an die angegebene Telefonnummer weiter.Aktivieren / Deaktivieren
Verwenden Sie den Schalter oben, um die Anrufweiterleitung ein- oder auszuschalten. Wenn deaktiviert, leitet der Assistent niemals Anrufe weiter, selbst wenn Regeln definiert sind.Weiterleitungsregeln
Jede Regel besteht aus drei Teilen: Absicht (Wann weiterleiten) Beschreiben Sie die Situation oder Anfrage des Anrufers, die eine Weiterleitung auslösen soll.Beispiele für Absichten
Beispiele für Absichten
- “Der Anrufer möchte mit einem Mitarbeiter sprechen”
- “Der Anrufer hat eine Beschwerde zur Abrechnung”
- “Der Anrufer fragt nach einem individuellen Enterprise-Tarif”
- “Der Anrufer meldet einen Notfall oder ein dringendes Problem”
+4930123456789).
Mehrere Regeln
Sie können beliebig viele Weiterleitungsregeln hinzufügen. Die KI bewertet alle aktiven Regeln während jedes Gesprächs.Nachbearbeitung
Die Nachbearbeitung definiert, was nach Beendigung eines Anrufs geschieht.Wie es funktioniert
Nach jedem Anruf führt das System automatisch folgende Schritte durch:1
Transkription
Transkription des gesamten Gesprächs (sowohl Anrufer als auch Assistent)
2
KI-Zusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung mit den wichtigsten Punkten, gestellten Fragen und gegebenen Antworten
3
E-Mail-Versand
Versand der Zusammenfassung per E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse (falls konfiguriert)
E-Mail für Anrufzusammenfassung
Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, an die Sie Anrufzusammenfassungen erhalten möchten. Dieses Feld ist optional — wenn Sie es leer lassen, werden Transkription und Zusammenfassung trotzdem intern erstellt, aber nicht per E-Mail verschickt. Anwendungsfälle:- Kundenservice-Leitung erhält eine tägliche Übersicht aller FAQ-Anrufe
- Vertriebsteam wird sofort über eingehende Anfragen benachrichtigt
- Qualitätssicherung prüft KI-Antworten auf Genauigkeit und Tonfall
Was in der Zusammenfassung enthalten ist
Jede E-Mail-Zusammenfassung enthält typischerweise:- Datum und Uhrzeit des Anrufs
- Vollständiges Transkript des Gesprächs
- KI-generierte Zusammenfassung der besprochenen Hauptthemen
- Anruferabsicht — was der Anrufer erreichen wollte
- Ergebnis — ob die Frage beantwortet, weitergeleitet oder ungelöst blieb