Forwarding Agent

Erstellen Sie ein interaktives Sprachmenü, das Anrufer intelligent an die richtige Abteilung oder den richtigen Service weiterleitet. Ihr IVR-Agent begrüßt Anrufer, versteht deren Anliegen durch natürliche Konversation und verbindet sie mit dem passenden Ziel — ganz ohne Tasteneingabe.

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Grundeinstellungen

Hier legen Sie die Identität und Persönlichkeit Ihres Sprachassistenten fest. Diese Einstellungen bestimmen, wie sich Ihr Assistent vorstellt und wie er für Anrufer klingt.

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Agent-Name

Ein beschreibender Name, mit dem Sie diesen Assistenten in Ihrem Dashboard wiedererkennen. Dieser Name ist nur für Sie und Ihr Team sichtbar — Anrufer hören ihn nicht.

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Begrüßungsnachricht

Dies ist der allererste Satz, den Ihr Assistent spricht, wenn er einen Anruf entgegennimmt. Er bestimmt den Ton für das gesamte Gespräch und hilft dem Anrufer zu verstehen, mit wem er spricht. Was macht eine gute Begrüßungsnachricht aus?

• Halten Sie sie kurz und freundlich (1-2 Sätze)
• Stellen Sie das Unternehmen oder die Abteilung vor
• Laden Sie den Anrufer ein, seine Frage zu stellen

Beispiele für Begrüßungsnachrichten

• “Hallo! Willkommen beim Acme Support. Wie kann ich Ihnen helfen?”
• “Guten Tag, Sie haben die Informationshotline von Schmidt & Co. erreicht. Was möchten Sie wissen?”
• “Willkommen! Vielen Dank für Ihren Anruf. Ich bin hier, um Ihre Fragen zu beantworten.”

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Stimme

Wählen Sie die synthetische Stimme, die Ihr Assistent zum Sprechen verwenden soll.

• Natürlichkeit: Manche Stimmen klingen menschlicher als andere. Hören Sie sich die Vorschau an
• Sprache & Akzent: Stellen Sie sicher, dass die Stimme zur erwarteten Sprache Ihrer Anrufer passt
• Markenpassung: Ein professionelles Dienstleistungsunternehmen bevorzugt vielleicht eine ruhige, klare Stimme, während eine lockere Marke etwas Wärmeres wählen könnte

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Anrufweiterleitung

Die Anrufweiterleitung ermöglicht es Ihrem Sprachassistenten, Anrufer an eine reale Person weiterzuleiten, wenn die Situation menschliche Aufmerksamkeit erfordert. Sie definieren Regeln, die dem Assistenten sagen, wann und wohin ein Anruf weitergeleitet werden soll.

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Wie es funktioniert

Während eines Gesprächs prüft die KI, ob die Anfrage des Anrufers mit einer Ihrer Weiterleitungsregeln übereinstimmt. Wenn eine Übereinstimmung gefunden wird, informiert der Assistent den Anrufer, dass er verbunden wird, und leitet den Anruf dann an die angegebene Telefonnummer weiter.

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Aktivieren / Deaktivieren

Verwenden Sie den Schalter oben, um die Anrufweiterleitung ein- oder auszuschalten. Wenn deaktiviert, leitet der Assistent niemals Anrufe weiter, selbst wenn Regeln definiert sind. So können Sie Regeln im Voraus einrichten und aktivieren, wenn Sie bereit sind.

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Weiterleitungsregeln

Jede Regel besteht aus drei Teilen: Absicht (Wann weiterleiten) Beschreiben Sie die Situation oder Anfrage des Anrufers, die eine Weiterleitung auslösen soll. Schreiben Sie dies in natürlicher Sprache — die KI interpretiert es.

Beispiele für Absichten

• “Der Anrufer möchte mit einem Mitarbeiter sprechen”
• “Der Anrufer hat eine Beschwerde zur Abrechnung”
• “Der Anrufer fragt nach einem individuellen Enterprise-Tarif”
• “Der Anrufer meldet einen Notfall oder ein dringendes Problem”

Beschreibung Eine kurze Bezeichnung für Ihre eigene Referenz, die den Zweck dieser Regel beschreibt. Diese wird nicht von der KI verwendet — sie hilft nur Ihnen, Ihre Regeln zu organisieren. Telefonnummer (Wohin weiterleiten) Die Telefonnummer, an die der Anruf weitergeleitet werden soll. Verwenden Sie das vollständige internationale Format (z.B. +4930123456789).

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Mehrere Regeln

Sie können beliebig viele Weiterleitungsregeln hinzufügen. Die KI bewertet alle aktiven Regeln während jedes Gesprächs und wählt die passendste basierend auf der Anfrage des Anrufers aus.